Les persones que hi truquen expressen estats físics, anímics, situacions d’angoixa, tristesa o fins i tot incapacitat de la gestió emocional a casa amb insomni o ansietat. També es posa de manifest la preocupació de moltes persones pels seus familiars que viuen en residències i així mateix es fa acompanyament en processos de dol.
Pel que fa a les demanes d’informació, es concentren en dubtes sobre el confinament, temes legals en relació a la custòdia dels infants, suport a la gent gran o qüestions relacionades amb la pèrdua del lloc de treball o de situació d’ERO a l’empresa on treballa, així com preguntes relacionades amb l’habitatge i els ajuts disponibles. També hi ha persones que truquen preocupades per familiars o amistats i volen suport per poder-los acompanyar en la seva angoixa.
Al mateix temps, des del Servei d’Informació i acompanyament emocional es fa suport als ajuntaments en la seva tasca de seguiment de les persones més vulnerables. En aquesta vessant, cal destacar el seguiment que s’està fent a persones grans que es troben en situació de vulnerabilitat, moltes d’elles vivint soles.
El servei s’ha creat amb la participació de personal de tota la institució i s’ha format un equip de 16 persones d’atenció directa, majoritàriament psicòlogues, que treballen a diferents àrees i ara es dediquen a aquest servei essencial. També es compta amb persones habituades a l’atenció al públic i també en suport en gestió del dol i altres que realitzen tasques de suport. Atenent a les mesures decretades en el marc de l’Estat d’alarma, totes les persones que hi participen ho estan fent en mode de teletreball. L’equip està treballant en les diferents vessants del servei.
